全校各单位： 北京大学党的群众路线教育实践活动已进入整改落实、建章立制环节。现在听取师生群众意见的基础上，结合我校工作实际，请各单位做好以下工作： 一、进一步树立服务意识，特别是窗口服务单位要建立规范本单位的服务指南和规章制度，明确本单位职责范围和办事流程。校部机关和直属附属单位请于2月15日前将本单位职责范围、办事流程、服务指南在单位网页上公开，并报督查室备案（电子版发送至administ@pku.edu.cn）。 二、各单位设立服务咨询专线电话，报党办校办、督查室备案后，由学校面向社会公开。该电话在上班时间（上午8：00-12:00，下午1:00-5:00）和寒暑假值班时间（上午9：00-12:00，下午1:00-4:00）内要保持接听畅通。学校将对电话接听情况抽样检查，对无人接听电话或被投诉的单位进行专项整改。 请各单位在1月13日（下周一）12:00前，将本单位服务咨询电话号码按照附表格式发送至administ@pku.edu.cn（联系电话：62751201）。 特此通知。